2025年运营服务质量承诺
序号 | 公共交通服务指标 | 2025年目标 |
1 | 正点率 | 99% |
2 | 运行图兑现率 | 99% |
3 | 自动售票机可靠程度 | 98% |
4 | 自动充值机可靠程度 | 98% |
5 | 出入闸机可靠程度 | 98% |
6 | 自动扶梯可靠程度 | 98% |
7 | 垂直电梯可靠程度 | 98% |
8 | 乘客信息系统可靠程度 | 98% |
9 | 七天投诉回复率 | 100% |
2025年ONEPay 运营服务质量提升
■ 加强投诉途径展示，确保诉求表达渠道畅通无阻。
■ 加大对所管辖范围内站点卫生环境的保洁力度。
■ 加强管辖车站、线路各类设施设备的维护工作。
■ 加强标志标识引导相关设备的维护。
2024年运营服务质量承诺履行情况
序号 | 公共交通服务指标 | 2024年目标 | 2024年完成 |
1 | 正点率 | 99% | 99.987% |
2 | 运行图兑现率 | 99% | 99.996% |
3 | 自动售票机可靠程度 | 98% | 99.99% |
4 | 自动充值机可靠程度 | 98% | 99.99% |
5 | 出入闸机可靠程度 | 98% | 99.99% |
6 | 自动扶梯可靠程度 | 98% | 99.98% |
7 | 垂直电梯可靠程度 | 98% | 99.97% |
8 | 乘客信息系统可靠程度 | 98% | 99.99% |
9 | 七天投诉回复率 | 100% | 100% |
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